多项选择题
A.规模经济B.产品差异化C.资本需求D.政策限制E.行业增长率
A.市场进入壁垒降低B.强大竞争对手进入C.替代品得到顾客偏好D.市场需求下降E.政策限制增强
A.市场细分B.服务概念C.经营战略D.服务传递系统E.价值/成本杠杆
A.顾客对服务不满程度较低B.服务对顾客非常重要C.抱怨成本很高D.顾客对抱怨成功可能性的预期较低
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