多项选择题
A.不能容忍自己的利益受到任何伤害 B.通常能够理解、宽容对方 C.相对而言，比较被动 D.讲道理
A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B.一次只提问一个问题 C.开放式提问可以了解更多资讯 D.封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断 B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点 C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇 D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
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