多项选择题
A.客户峰值时刻的核心需求 B.服务过程的终点体验 C.客户峰值时刻的需求 D.服务过程的关键体验
A.将订货、采购过程标准化、电子化、流程化 B.尽量简化，以节省精力为主要原则 C.保证采购安全，即开发备用采购源 D.持有安全库存或寄销存货
A.一般性问题 B.描述性问题 C.跟进式问题 D.定量性问题
A.终峰定律 B.I—S模型 C.服务蓝图 D.SERVQUAL模型
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