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填空题
礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。
【参考答案】
礼貌；仪表
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礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？
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C.友好；
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客户需求通常分为（）和（）两种。
多项选择题
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方；
B.行动得体；
C.自然美观；
D.良好的风度及人格。
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