战略性管理要素包括以下（）方面。

A.人员的异质性
B.不同层次的异质性
C.高技术带来高异质性的可能
D.水平的异质性

A.设备提供的服务
B.人工提供的服务
C.劳动密集性服务
D.资本密集性服务

A.选择服务标准的复杂性
B.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主
C.信息收集主要依赖于记忆和人员渠道
D.创新过程复杂且购买风险大
E.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化