从客户视角看，品质五要素具体是指（）？

A.MCL（检查清单）
B.SOP（操作标准）
C.SIC（短间隔监控）
D.SLA（服务水平协议）
E.RACI（职责分工表）

A.当流程控制的程度比较低时，例如，过程中的PI经常超标
B.所有团队成员对任务流认识一致时
C.当要实施一个新的流程时，例如技改项目后、设备变更等
D.当需要提升而需要研究流程时，例如针对于红色KPI结果

A.业务层即为做什么事，对应业务描述中主业务即可
B.流程是指从业务的输入到输出（保持端到端一致）对主流程（大环节）的展开
C.活动是指多个岗位之间衔接配合完成的任务
D.任务一般是指一个岗位基本可完成的一组有序的步骤