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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

VIP客户经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括（）

A.站在客户角度考虑
B.像对待朋友一样对待客户
C.为了完成指标硬推销
D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

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整个生命周期都能做的工作是（）

A.优惠政策介绍
B.机场贵宾厅
C.节假日关怀
D.客户信息收集

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A.与客户建立信任关系
B.试探推介简单业务
C.进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
D.让客户习惯接听你的电话

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A.到期续约
B.拆机挽留
C.流失预警挽留

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