投诉处理流程的第一步是（）

A.时常明确地表示赞同
B.满足此人的控制欲
C.多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神
D.不要催促，不要急于求成

A.‘您长的真好看！’
B.‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’
C.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
D.‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’

A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意