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判断题
话务员可以根据情况决定是否直截了当的反驳客户。
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错误
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保持沉着冷静是指在客户没有错误的情况下，如果客户完全错误则不必保持冷静。
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电子工单记录的目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
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说话速度应适中，无论客户语速快慢，话务员都不能做调整。
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