因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）

A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷
B.对员工进行批评教育并承担管理责任
C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解
D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺