多项选择题
A、分清责任 B、体现服务人员的职业化素质 C、提醒客户 D、安慰客户
A、有什么能够帮助您？ B、您需要办理什么业务呢？ C、您需要办理存款吗？ D、您需要购买基金还是国债呢？
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑 B、注意客户的旋外之音 C、控制自己的谈话时间 D、适当做笔记
A、抱怨与建议系统 B、客户满意度调查问卷 C、客户主动反馈 D、柜面人员同客户的接触
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