舒茨的人际关系的三维理论认为人有三种基本的人际需要，不包括（）

A.在沟通信息方面，能唤起人们高强度的畏惧的信息能取得较好的说服效果
B.在沟通信息方面，口头传递比书面传递效果差
C.在沟通信息方面，面对面的沟通比通过大众传媒的沟通效果好。
D.高频率的重复，说服效果较好

A.真诚
B.诚实
C.理解
D.忠诚

A.告诉顾客自己不负责这事
B.让顾客直接找领导反映问题
C.让顾客找主管部门解决
D.找主管部门来解决此事