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判断题
在处理由于顾客误会而产生的投诉时，营业员一定要将事情的原委讲得明确清楚，让顾客了解真实情况。
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商场为顾客提供送货服务，不应额外加收费用。
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即使出售低价商品，也应使用高档包装。
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到客场谈判时必须注意：要入境问俗、入国问禁；要审时度势、争取主动；要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，以防机密泄露。
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