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社会阶层处于下层的消费者更容易产生冲动性购买。
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在处理由于顾客误会而产生的投诉时，营业员一定要将事情的原委讲得明确清楚，让顾客了解真实情况。
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商场为顾客提供送货服务，不应额外加收费用。
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即使出售低价商品，也应使用高档包装。
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