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单项选择题

必须要答复的投诉包括（）

A.有责投诉
B.无责投诉
C.一般投诉
D.所有投诉

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单项选择题
对较大、重大投诉原则上在（）天内处理完毕。

A.1
B.3
C.5
D.7
单项选择题
（）不属于减少进站大客流的措施。

A.关闭出入口
B.增加售检票能力
C.关闭闸机
D.以上均是
单项选择题
（）不属于减少站台区大客流的措施。

A.疏散
B.限流
C.增能
D.增加售检票能力
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