多项选择题

在导致旅游投诉产生的原因中，属于旅行服务部门的原因的是（）。

A.接待人员工作失误
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服务方面的原因
D.旅游餐饮服务设施方面的原因
E.旅游景点、娱乐场所、购物商店等的服务质量低下

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多项选择题

A.活动内容重复
B.活动日程过紧
C.活动日程过松
D.擅自改变活动日程
E.购物时间过多

多项选择题

A.处理旅游投诉的措施不妥当
B.旅游者对旅游活动的期望值过高
C.应对旅游危机的的机制不健全
D.旅游者对旅游合同内容的理解不当
E.旅游者的法律意识淡薄

单项选择题

A.具有统一的管理机构
B.旅游景区应具有吸引游客的吸引物
C.旅游景区在旅游经营上不一定是一个独立的单位
D.旅游景区必须具有必要的旅游设施