单项选择题

以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）

A.权威媒体库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准作业程序（SOP）

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

单项选择题

A.谈判并达成服务水平协议
B.谈判并达成运营级别协议
C.确保获准访问的人能访问服务目录
D.仅保证充足技术资源的可用性

单项选择题

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

单项选择题

A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务