单项选择题

良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）

A.更加详细准确的判定故障现象。
B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
C.引导与客户交流谈话的方向
D.确认客户投诉中的问题原因。
E.以上皆是

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单项选择题

A.让客户满意的服务能让客户再度上门
B.让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
C.客户不抱怨就代表客户满意
D.让客户满意，他才会为你介绍新客户
E.客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

单项选择题

A.热忱
B.主动
C.和蔼
D.诚实
E.以上皆是

单项选择题

A.客户的咨询人员
B.客户的顾问人员
C.客户的代言人
D.客户的老师
E.客户的朋友