发生轻度及以上不良事件，应在（）小时内上报护理部。

A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.非常严重，立即上报
B.严重，24小时内上报
C.一般，一周内上报
D.轻微，每月上报

A.医护人员的手部保持卫生
B.有效使用抗菌素
C.彻底空气消毒
D.消毒剂的使用