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多项选择题

质检部门需要每天把监控到的问题反馈给（）。

A.坐席员
B.运营部门
C.培训部门
D.质检员

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多项选择题
呼叫中心培训岗位主要对（）进行有效地培训。

A.业务培训
B.客户服务礼仪
C.沟通技能
D.电话销售技巧
多项选择题
客户服务的价值有（）。

A.客户的利益观念
B.优化服务，创造了客户
C.客户创造了质量
D.客户创造了机遇
多项选择题
激动型客户的特点有（）。

A.控制欲较强
B.情绪激动
C.语速偏快
D.语调高挑
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