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单项选择题

（）指的是把一个大的目标分解细化为一个一个的小目标，并帮助下属确定完成这些小目标的时间安排。

A.制订绩效发展的行动计划
B.目标分解
C.制定计划
D.职业规划

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如果短期内培训大批新人或者被培训者分散在不同的地方，使用（）是既经济又实用的一种培训方法。

A.光盘
B.书籍
C.录像带
D.网上培训
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（）适用于需要得到精确答案的情况。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.半封闭式问题
D.半开放式问题
单项选择题
以下不属于让客户参与监督控制好处的是（）。

A.可以获得客户的理解和支持
B.转变服务人员对服务质量监测考核的态度
C.对客户服务质量进行更有效的控制
D.增强与客户的交往和沟通
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