多项选择题

以下关于企业的作用说法正确的是（）

A.企业是客户服务的参与者
B.企业是客户服务成功的保证
C.企业是客户服务的责任人
D.企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

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多项选择题

A.客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
B.客户服务文化是企业文化的重要组成部
C.从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
D.客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

多项选择题

A.客服观念文化
B.客服行为文化
C.客服物质文化
D.客服标准文化

多项选择题

A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段