单项选择题
A.语言发泄 B.心理调节 C.心理承受 D.情绪掌控
A.装聋作哑，以退为进 B.蜻蜓点水，事实说话 C.避实就虚，以退为进 D.积极落实，事实说话
A.利益冲突 B.语言冲突 C.态度冲突 D.质量冲突
A.必要时转移话题 B.避免投诉破裂 C.以退为进 D.以事实说话
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