违规使用特殊票是指：地铁员工及持有临时工作证、边门出入凭证人员未按公司规定进出边门的行为；不符合优惠政策范围内的乘客使用老人卡、学生卡。

A.完整规范
B.齐全适宜
C.统一位置
D.悬挂端正

A.站长其授权人
B.站长
C.值站
D.副站

A.心到：精神高度集中，随时应变异常；
B.话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
C.眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态；
D.手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。