考题列表
- 判断题 进行广播时，要分别用普通话、英语依次播放，不错播、不漏播，无...
- 判断题 规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。
- 判断题 对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。
- 判断题 各种应急服务设施应保持良好状态，以便随时使用。
- 判断题 遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站...
- 判断题 男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异...
- 判断题 《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
- 判断题 人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读...
- 判断题 广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、...
- 判断题 车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。
- 判断题 生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。
- 判断题 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间...
- 判断题 处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有...
- 判断题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四...
- 判断题 鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车...
- 判断题 广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
- 判断题 严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清...
- 判断题 失物处理中心的失物每半年清理一次，交由相关部门处理。
- 判断题 在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请...
- 判断题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四...
- 判断题 处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责...
- 判断题 男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉...
- 判断题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四...
- 判断题 车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。
- 判断题 为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前...
- 判断题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三...
- 判断题 女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。
- 判断题 员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持...
- 判断题 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
- 判断题 工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌...
- 判断题 人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读...
- 判断题 车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温...
- 判断题 着制服时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不卷袖挽裤。上装要保持...
- 判断题 处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其...
- 判断题 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间...
- 判断题 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。
- 判断题 进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特...
- 判断题 车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
- 判断题 发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理...
- 判断题 车站有权对边门进出人员凭证、特殊票使用情况进行检查，按规定要...
