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营业厅员工未经许可，不得接受媒体采访。
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在营业过程中，如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序，影响厅内和谐气氛，影响其他客户时，应由受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导。
判断题
营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
判断题
对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。
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