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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

抢修人员存在下列行为之一即触碰投诉红线：（）；与客户沟通、接触（包含通话）过程中，存在酒后上岗的情况；泄露客户信息；投诉工单未在1个工作日内联系客户。

A.未履行一次告知制和首问负责制
B.服务不规范
C.衣着不整
D.未使用普通话

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单项选择题
客户被供电公司实施停电，表示自身不存在（）、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知。

A.恶意停电
B.错误停电
C.欠费停电
D.配合政府停电
单项选择题
客户向故障抢修咨询电力故障什么时候可以修好时，以下抢修人员的话语不属于红线问题的是（）

A.不知道，我哪知道啊
B.让开，让开，别在这碍事
C.这个你不要问我，去找客户经理去
D.我们会尽快修复故障，不好意思
单项选择题
某乡镇（非农村）客户反映该处多户停电，无法营业。根据相关要求，抢修人员从接到故障工单起，须（）分钟到达现场。

A.60
B.90
C.45
D.120
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