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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

某乡镇（非农村）客户反映该处多户停电，无法营业。根据相关要求，抢修人员从接到故障工单起，须（）分钟到达现场。

A.60
B.90
C.45
D.120

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单项选择题

客户来电反映，该处两个月内停电4次，表示不满。客服查询到该处近期有两次计划停电，一次恶劣天气报备，一次台风影响的重要服务事项报备，将派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询办结

单项选择题

客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣，表示现在很生气，要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发（）工单。

A.意见
B.服务申请
C.咨询办结
D.投诉

单项选择题

有多个客户来电反映近期多次停电，具体时间为2019年7月份停电1次，8月份停电3次。来电的用电地址为**路长林1#台区，**路长林2#台区，**路53号3#台区，**路109号4#台区。该类诉求将派发（）工单，下派（）个频繁停电投诉。

A.投诉；4
B.投诉；1
C.投诉；2
D.投诉；3

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