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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 农业银行考试 > 中国农业银行电子银行考试

多项选择题

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

A、投诉人姓名
B、投诉人之前来电的事件工单号
C、客户撤销投诉的原因
D、A和B
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多项选择题
客服中心的不断深入发展，可以（）。

A、构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
B、加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
C、融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
D、收集市场信息，强化情报分析和反馈能力
多项选择题
实施客服中心的精细化管理可以（）。
A、持续提升营运水平
B、提高市场响应能力
C、积极培育价值创造能力
D、提高风险管理水平
多项选择题
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
A、依托全行的运维保障体系
B、建立健全客服中心内部运维机制
C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
D、以上均正确
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