多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于低柜柜台环境标准的是（）。

A.低柜服务区为一单独区域标准，包括低柜柜台和中端客户（金卡客户）等候区等区域
B.低柜柜台原则上要设计成敞开式，便于柜员自由进出；同时，要利用隔板将柜台进行隔断，以便保持一定的私密性
C.低柜服务区装修应美观、简洁、大气，有条件的网点可设置营销形象墙，营销形象墙放置相关业务、产品宣传海报，起到有效的宣传作用
D.在低柜侧面的隔板上设置宣传折页架，放置产品宣传折页

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多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于高柜柜台环境标准的是（）。

A.必须在非营业窗口摆放“非营业窗口”标识牌，对高柜柜员暂时离柜的营业窗口摆放“暂停服务”提示牌
B.柜台桌面，除工作必需品外，其他私人物品一律不准摆放，确保客户视线以内无杂物和私人物品
C.柜台、桌椅、办公机具等无灰尘、无破损，摆放有序
D.在高柜柜台可对当前主推产品进行展示和宣传，但不得遮挡视频监控系统对现金支付交易全过程的高柜柜员操作

多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于普通客户等候区环境标准的是（）。

A.普通客户等候区应实现办理不同业务的客户分区等候
B.配置数量充足、舒适整齐的座椅，保持干净整齐、无破损
C.在等候区要摆放报刊杂志、落地式宣传折页资料架，资料袋和资料架上应统一、整齐放置宣传折页
D.有条件的营业网点可配置多媒体播放机

多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于引导区环境标准的是（）。

A.引导区应设在大堂的入口处、或客户进入网点视觉冲击最明显的位置，便于迎接客户、观察和控制整个大堂总体情况
B.引导区设施配置包括：引导台（大堂经理桌）、排队叫号机、功能区引导指示牌等。
C.引导台（大堂经理桌）不宜放置太多其它物品，仅可摆放标识牌、简单办公用品
D.通过三角例牌、立式宣传牌或电子相框等方式对理财产品进行展示和宣传