多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于电子银行体验区环境标准的是（）。

A.设置在营业厅入口或等候区附近，有相对独立空间，保持一定的私密性
B.设置个人网银体验演示区，配置网银终端和自动拨号电话设备，提供网上银行及电话银行等自助服务
C.提供明晰的指示标志和操作指引，便于客户开通功能后可以立刻体验使用
D.网银设备终端旁放置针对性广告，以及对于网银操作的便利性和费率优惠的说明

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多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于低柜柜台环境标准的是（）。

A.低柜服务区为一单独区域标准，包括低柜柜台和中端客户（金卡客户）等候区等区域
B.低柜柜台原则上要设计成敞开式，便于柜员自由进出；同时，要利用隔板将柜台进行隔断，以便保持一定的私密性
C.低柜服务区装修应美观、简洁、大气，有条件的网点可设置营销形象墙，营销形象墙放置相关业务、产品宣传海报，起到有效的宣传作用
D.在低柜侧面的隔板上设置宣传折页架，放置产品宣传折页

多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于高柜柜台环境标准的是（）。

A.必须在非营业窗口摆放“非营业窗口”标识牌，对高柜柜员暂时离柜的营业窗口摆放“暂停服务”提示牌
B.柜台桌面，除工作必需品外，其他私人物品一律不准摆放，确保客户视线以内无杂物和私人物品
C.柜台、桌椅、办公机具等无灰尘、无破损，摆放有序
D.在高柜柜台可对当前主推产品进行展示和宣传，但不得遮挡视频监控系统对现金支付交易全过程的高柜柜员操作

多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于普通客户等候区环境标准的是（）。

A.普通客户等候区应实现办理不同业务的客户分区等候
B.配置数量充足、舒适整齐的座椅，保持干净整齐、无破损
C.在等候区要摆放报刊杂志、落地式宣传折页资料架，资料袋和资料架上应统一、整齐放置宣传折页
D.有条件的营业网点可配置多媒体播放机