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旅游景区管理
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投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。
【参考答案】
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判断题
票价调节是用行政手段来试图避免景区超载。
判断题
旅游项目是指具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营的，可创造价值的资源集合体。
多项选择题
“一票制”定价方法的优点是（）
A.节约管理成本
B.变相剥夺游客选择的权利
C.隐形涨价，限定最低消费
D.提高游客的单个消费额
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