多项选择题

在销售时，与客人说话时应注意（）。

A、不要当客人面与同事争执
B、不要边谈话边做其它事
C、不要谈自己感兴趣的新闻
D、不要谈自己的工作待遇
E、不要谈客人家里的事

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多项选择题

A、自然：要泰然自若
B、友善：体现自信、教养
C、互动：良性互动，配合对方表情，平等沟通
D、冷峻：理性，认真执着
E、平淡：面无表情

多项选择题

A、来有迎声
B、问有答声
C、要有笑声
D、去有送声
E、说话轻声

单项选择题

A、对顾客发自内心的问候
B、先接待正在洽谈的顾客，其它顾客让其随意逛逛
C、如果顾客是年长者，可以用低沉的声调进行介绍
D、当顾客对商品有异议时，请主管出面解答