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在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员职业发展道路，话务员职业发展的可能性有三种，包括梯级移动、水平移动和不移动。
单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到改善服务水平，进而提高客户（），是服务工作追求的目标，从实施方法上应把握原则。
A.满意度
B.服务水平
C.业务质量
D.业务知识
多项选择题
客户中心的发展呈现出以下几个比较明显的趋势（）
A.云化
B.知化
C.融化
D.智化
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