多项选择题

在倾听服务中，有些共情的表达方式效果并不好。下面哪些是需要避免的共情表达？（）

A.我了解你的感受
B.我经历过类似的事情
C.天哪，那一定很糟糕
D.唉，你真可怜
E.你真是个坚强的人

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多项选择题

A.“到目前为止，我所说的每一句话你都在拒绝和否认，我甚至都不知该如何帮你，我想知道你如何看待我们之间的关系。”
B.“你刚才说了很多关于别人做得不好的事情，我想问下你在说这些事情的时候，有什么感受？”
C.“刚才在我回应了你，并且表达自己的感受时，你会有什么感觉呢？”
D.“你觉得你现在心情很糟糕，你知道我刚生完孩子那会儿心情有多绝望吗？”

多项选择题

接听倾诉时，倾听师应该（）。

A.态度平和诚恳
B.表现谦逊随和
C.使用礼貌语言
D.尽量有求必应

多项选择题

下列属于来电者“知情同意”范围的是（）。

A.倾听师的兴趣爱好
B.倾听师的受训背景
C.倾听服务的时长
D.倾听师的婚姻状态
E.倾听记录如何保存