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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 工商管理(本科) > 国家开放大学（质量管理）

单项选择题

实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

A.服务质量意识
B.服务质量条例
C.服务质量法则
D.服务质量体系

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单项选择题
（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

A.质量目标
B.质量方针
C.质量活动
D.质量检测
单项选择题
要消费核心服务，顾客必须消费（）

A.助消服务
B.辅助服务
C.追加服务
D.所有服务
单项选择题
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

A.服务
B.管理
C.质量
D.资源
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