单项选择题
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。
A.服务
B.管理
C.质量
D.资源
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A.服务
B.管理
C.质量
D.资源
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