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多项选择题
管理者识别服务产品的构成，可以包括什么内容？（）
A.服务套餐
B.核心服务和辅助性服务
C.服务产品—有形与无形的统一体
D.服务包
E.隐性服务
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多项选择题
以下哪些选项属于服务管理系统体系的内容？（）
A.细分市场
B.形象
C.服务概念
D.服务战略
E.服务提供系统
判断题
经历前的事件是影响顾客感知但又是服务企业无法施加影响的因素。（）
判断题
选择服务提供者的标准可以简化分为：资格标准、优胜标准和失败标准。（）
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