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多项选择题
与传统的顾客抱怨处理相比,服务补救具有的特点分别是()。
A.主动性
B.导向性
C.预应性
D.实时性
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客户的情绪化字眼包括()。
A.“真棒”
B.“非常不喜欢”
C.“太好了”
D.“怎么可能”
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