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单项选择题

作为班组长与上级管理层之间的角色关系，除了是命令的贯彻执行者外，还是以下哪项？（）

A.上下沟通的桥梁
B.业务知识的能手
C.班组团体的领袖
D.现场支撑的人力

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单项选择题
作为班组长与同级之间的角色关系，除了是工作上的协作配合者，还是以下哪项？（）

A.工作上的敌对势力
B.工作任务的依赖者
C.职业生涯的导师
D.职务晋升的竞争对手
多项选择题
作为班组长与组员之间存在的角色关系，以下那几项是正确定义？（）

A.直接领导
B.作业教练
C.绩效考官
D.团队老大
单项选择题
在客服行业当中，班组长的角色定义为基层管理人员，被称为企业的第一竞争力，属于以下哪一层级？（）

A.决策层
B.管理层
C.执行层
D.作业层
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