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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行大堂经理考试 > 农业银行大堂经理 > 零售业务转型与网点服务精神建设

单项选择题

（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养

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单项选择题
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分
单项选择题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销
单项选择题
以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂
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