多项选择题

以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

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多项选择题

A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识

多项选择题

A.主动营销意识
B.业务熟悉程度
C.主动营销技巧
D.服务耐心程度

多项选择题

A.异议出现能及时有效处理
B.购买信号出现时能及时促成
C.异议处理后能及时跟进促成
D.能有效提问了解客户需求