单项选择题

一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（）

A.服务需求方要求7×24小时的服务
B.服务响应时间不能超过30分钟
C.发生一起超时事件罚款300元
D.明确提供服务人员的类别

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单项选择题

小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

A.问题经理
B.事件经理
C.发布经理
D.变更经理

单项选择题

在项目管理人员与雇主和客户的关系中，下面说法不当的是（）

A.无论是在职期间或离职之后，对雇主和客户没有正式公开的业务和技术工艺信息应予以保密
B.在专业和业务方面，做雇主和客户的诚实的代理人和受托人
C.项目管理人员应该对自己所服务的团体负责，所以为了本团体利益，可以向项目的客户隐瞒项目的质量、费用和进度情况
D.项目管理人员应该拒绝供应商、分包商或客户给予的价值超出正常范围的礼品、款项或服务

单项选择题

你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）

A.将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物
B.和客户交换礼物并保持秘密
C.向你的主管领导、你单位的法律顾问或公共关系部门寻求支持
D.要求项目发起人去和客户交换礼物