多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，下列ETC/MTC混合出口车道特情处理中错误的是（）。

A.CPC卡内车牌与实际车牌不一致时，收费员根据卡内车牌、车型和车种，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B.车辆无入口信息后台系统又无法获取计费信息的，按全网可达最远路径收费
C.CPC卡丢失或确定为卡电量低于8%的，收取CPC卡工本费
D.持CPC卡车辆入出口信息不一致时收费员应以出口车牌、车型和车种发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费

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多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，外部稽核类型分为（）。

A.改变车型（车种）逃费行为稽核
B.改变缴费路径逃费行为稽核
C.利用优免政策逃费行为稽核
D.其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核

多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，受理投诉时的注意事项有（）。

A.应填写投诉记录单，详细记录用户投诉的全部内容
B.若投诉的同一事件涉及省界站或涉及不同参与方，则分别提交多个投诉单
C.涉及通行异常或通行费争议投诉应记录用户通行时间、入出口站
D.应请客户提供相关证据，做好客户的首次安抚工作，并留存客户来电录音、投诉记录签字等相关证明

多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，内部稽核包括（）。

A.发行稽核
B.改变缴费路径逃费行为稽核
C.收费行为稽核
D.运营管理稽核