多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，下列符合内部稽核要求的是（）。

A.省级稽核管理单位每月抽检开展内部稽核，下发整改工单，进行路段管理单位及合作发行机构质量考核
B.发行服务机构及收费公路经营管理单位应积极响应上级下发的整改工单，建立健全内部稽核制度，定期开展内部稽核
C.发行服务机构应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对，重点核查大车小标、货车客标、非法安装等违规行为
D.内部稽核采用部省两级模式，部联网中心、省级稽核管理单位、发行服务机构与收费公路经营管理单位等部门共同参与

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多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，下列ETC/MTC混合出口车道特情处理中错误的是（）。

A.CPC卡内车牌与实际车牌不一致时，收费员根据卡内车牌、车型和车种，在车道系统发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B.车辆无入口信息后台系统又无法获取计费信息的，按全网可达最远路径收费
C.CPC卡丢失或确定为卡电量低于8%的，收取CPC卡工本费
D.持CPC卡车辆入出口信息不一致时收费员应以出口车牌、车型和车种发起计费请求，根据获取到的计费信息进行收费

多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，外部稽核类型分为（）。

A.改变车型（车种）逃费行为稽核
B.改变缴费路径逃费行为稽核
C.利用优免政策逃费行为稽核
D.其他因客户原因少交、未交、拒交通行费行为稽核

多项选择题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行）》相关规定，受理投诉时的注意事项有（）。

A.应填写投诉记录单，详细记录用户投诉的全部内容
B.若投诉的同一事件涉及省界站或涉及不同参与方，则分别提交多个投诉单
C.涉及通行异常或通行费争议投诉应记录用户通行时间、入出口站
D.应请客户提供相关证据，做好客户的首次安抚工作，并留存客户来电录音、投诉记录签字等相关证明