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单项选择题

服务品质不包含下列哪一项因素（）？

A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）

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单项选择题
下列哪一种情况可以避免顾客转向其他竞争公司（）？

A.积极解决顾客的问题
B.发生服务疏失
C.引发道德争议
D.不方便
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服务产业随处可见，包含政府部门、私人非营利部门、企业部门、制造业部门等。下列哪一项属于服务业的范畴（）？

A.保险公司
B.电影院
C.捷运公司
D.以上皆是
单项选择题
服务的不可储存性是指服务无法储存，故厂商无法以存货应付过多的需求。下列哪一项是可能的解决方法（）？

A.差别取价
B.加强人员训练
C.服务流程标准化
D.选个显示服务快速的名字或商标
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