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单项选择题

下列哪一种员工态度最有助于增加顾客的忠诚度（）？

A.正面且积极的
B.不具威胁性的
C.随和的
D.消极的

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服务品质不包含下列哪一项因素（）？

A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）
单项选择题
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A.积极解决顾客的问题
B.发生服务疏失
C.引发道德争议
D.不方便
单项选择题
服务产业随处可见，包含政府部门、私人非营利部门、企业部门、制造业部门等。下列哪一项属于服务业的范畴（）？

A.保险公司
B.电影院
C.捷运公司
D.以上皆是
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