单项选择题
A.投其所好B.耐心地和他们周旋C.应守纪律显示出严谨的工作作风D.有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务C.客户满意度=期望满意度-实际满意度D.客户满意度=实际满意度-期望满意度
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