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判断题
正确处理乘务矛盾的原则：做到打不还手，骂不还口，得理让人，失礼道歉，把维护乘客的利益作为自己的职责，让乘客高兴而来，满意而去。
【参考答案】
正确
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运行中遇有车辆抛锚一时无法修复时，应向乘客做好解释工作，负责乘客转乘下一辆车，后车确保转载。
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