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单项选择题
酒店员工愿意或乐意提供服务的程度属于酒店服务质量衡量标准中的（）
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.有形性
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单项选择题
采用研讨会、案例讨论会等形式进行培训的方法属于（）
A.脱产培训
B.候补经理培训
C.轮流实习
D.工作模拟训练
单项选择题
酒店计划体系包括长期计划、近期计划和短期计划，属于近期计划的是（）
A.目标计划
B.月度计划
C.部门计划
D.酒店的发展计划
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